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2019金钥匙平特报图:關于部分針式打印機及微型打印機突然無法正常工作的解決方法 [復制鏈接]

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只看樓主 倒序閱讀 使用道具 樓主  發表于: 2017-12-13
緊急通知-121

尊敬的用戶:
關于近期我司針式打印機及微型打印機出現的突然無法正常工作的情況,微軟公司近日再次發布部分操作系統的系統更新補丁,下載安裝后打印機可以恢復正常工作,詳情如下:
一、 如果您的Windows操作系統是以下版本,請前往微軟官網下載最新系統更新補?。?/span>
1 Windows 10 (Ver.1607)

2 Windows 10 (Ver.1703)
3 Windows 10 (Ver.1709)
4 Windows Server 2016
具體請參閱詳情請點擊。
您安裝完畢上述系統更新補丁后,請考慮是否恢復安裝原來卸載的安全補丁,以降低系統風險,關于安全補丁的事宜,請咨詢微軟公司。
二、 如果您的Windows操作系統是以下版本,微軟公司稍早前已經發布了補丁,請前往微軟官網下載最新系統更新補?。?/span>
1 Windows 7

2 Windows 8.1
3 Windows server 2008R2
4 Windows server 2012
5 Windows server 2012R2
具體請參閱詳情請點擊。
您安裝完畢上述系統更新補丁后,請考慮是否恢復安裝原來卸載的安全補丁,以降低系統風險,關于安全補丁的事宜,請咨詢微軟公司。
三、如果您的Windows操作系統是以下版本,微軟公司尚未提供系統更新補丁,請您繼續耐心等候:
1 Windows 10 (Ver.1511/RTM)

2 Windows server 2008
四、請您了解,該問題與打印機驅動無關,卸載及重裝打印機驅動程序對于解決此問題并無幫助。友情提示:如果您丟失或已經卸載驅動程序,請前往熱搜驅動下載鏈接快捷下載相關打印機驅動程序。
我司將繼續更新此事的最新進展,請您持續關注。
愛普生(中國)有限公司
2017
121

尊敬的用戶:

關于近期我司針式打印機及微型打印機出現的突然無法正常工作的情況,微軟公司近日再次發布部分操作系統的系統更新補丁,下載安裝后打印機可以恢復正常工作,詳情如下:

一、 如果您的Windows操作系統是以下版本,請前往微軟官網下載最新系統更新補?。?/font>

1 Windows 10 (Ver.1607)
2
Windows 10 (Ver.1703)
3
Windows 10 (Ver.1709)
4
Windows Server 2016

具體下載地址請見下方詳細方法。

您安裝完畢上述系統更新補丁后,請考慮是否恢復安裝原來卸載的安全補丁,以降低系統風險,關于安全補丁的事宜,請咨詢微軟公司。

二、 如果您的Windows操作系統是以下版本,微軟公司稍早前已經發布了補丁,請前往微軟官網下載最新系統更新補?。?/font>

1 Windows7
2
Windows8.1
3
Windows server 2008R2
4
Windows server 2012
5
Windows server 2012R2

具體下載地址請見下方詳細方法。

您安裝完畢上述系統更新補丁后,請考慮是否恢復安裝原來卸載的安全補丁,以降低系統風險,關于安全補丁的事宜,請咨詢微軟公司。

三、 如果您的Windows操作系統是以下版本,微軟公司尚未提供系統更新補丁,請您繼續耐心等候:

1 Windows 10 (Ver.1511/RTM)
2
Windows server 2008

四、請您了解,該問題與打印機驅動無關,卸載及重裝打印機驅動程序對于解決此問題并無幫助。友情提示:如果您丟失或已經卸載驅動程序,請前往熱搜驅動下載鏈接快捷下載相關打印機驅動程序。

我司將繼續更新此事的最新進展,請您持續關注。
愛普生(中國)有限公司
2017
121
<詳細方法>
1、現象:

1-1. 針式打印機:發送打印命令后打印機不工作。
1-2.
微型打印機:在某些情況下工作異常,詳細請參見<附錄>。

2、解決方案:

2-1. 對于如下表所示的操作系統,已有正式解決方案。 即,
微軟公司已經發布了系統更新補丁,下表所列的操作系統安裝了相應更新補丁后,打印功能可以恢復正常。
操作系統與需要安裝的更新補丁對應關系表:

微軟操作系統版本系統更新補丁編號
Windows7KB4055038
Windows8.1KB4055038
Windows10(1607)KB4051033
Windows10(1703)KB4055254
Windows10(1709)KB4051963
Windows Server 2008R2KB4055038
Windows Server 2012KB4055038
Windows Server 2012R2KB4055038
Windows Server 2016KB4051033

(具體操作方法請見3-1,3-2)

更新補丁安裝完畢后,請考慮是否恢復原來卸載的安全補丁,以降低系統風險,關于安全補丁的事宜,請咨詢微軟公司。

2-2. 對于如下操作系統,我們確認到:將下面相應的更新補丁刪除后,打印功能可以恢復正常。
a) Windows10
1511/RTM):[KB4048952][KB4048956]。(具體操作方法請見3-3
b) Windows Server 2008
[KB4048970]。(具體操作方法請見3-4

3、操作方法:

3-1. Windows7/8.1/Server 2008R2/ Server 2012/ Server 2012R2的操作方法:
請點擊微軟公司官方網站以下網址,https://support.microsoft.com/zh-cn/help/4055038/november-21-2017-kb4055038按其要求,進行操作。
<
提示-1> 安裝完畢更新補丁后,請考慮是否恢復原來卸載的安全補丁,以降低系統風險。關于安全補丁的事宜,請咨詢微軟公司。
<
提示-2> 安裝完畢更新補丁后,請您考慮將Windows系統補丁更新設置由手動更新更改為自動更新。以便于未來自動更新微軟公司發布的更新補丁。

您可以通過如下操作將手動更新更改為自動更新:

1)依次點擊 [開始] --> [控制面板],點擊[Windows Update]

2)點擊[更改設置]


3)將[檢查更新,但是讓我選擇是否下載和安裝更新]更改為[自動安裝更新(推薦)],點擊[確定]


3-2. Windows 101607/1703/1709/Server2016的操作方法:

3-2-1. Windows10系統版本的確認方法

1)依次點擊 [開始]-->[設置]


2)點擊[系統]


3)點擊[關于]查看Windows10系統版本


3-2-2. 更新補丁的獲取方法

對于Windows10 1607/Server2016操作系統,請點擊微軟公司官方網站以下網址,
https://support.microsoft.com/zh-cn/help/4051033/windows-10-update-kb4051033
按其要求,進行操作。

對于Windows10 1703)操作系統,請點擊微軟公司官方網站以下網址,
https://support.microsoft.com/zh-cn/help/4055254/windows-10-update-kb4055254
按其要求,進行操作。

對于Windows10 1709)操作系統,請點擊微軟公司官方網站以下網址,
https://support.microsoft.com/zh-cn/help/4051963/windows-10-update-kb4051963
按其要求,進行操作。

<提示-1> 更新補丁安裝完畢后,請考慮是否恢復原來卸載的安全補丁,以降低系統風險,關于安全補丁的事宜,請咨詢微軟公司。

<提示-2> 更新補丁安裝完畢后,請您考慮將Windows系統補丁更新設置由手動更新更改為自動更新。以便于未來自動更新微軟公司發布的更新補丁。

您可以通過如下操作將手動更新更改為自動更新:
1
)進入[Windows設置],點擊[更新和安全]


2)點擊[高級選項]


3)將暫停更新設置為[]


3-3. Windows 101511/RTM)更新補丁的刪除方法

3-3-1. 確認Windows10的系統版本(具體操作方法請見3-2-1
如果系統版本為:1511RTM,請依照下面步驟進行操作。

3-3-2. 依次點擊 [開始]-->[設置]


3-3-3. [Windows設置]界面,點擊[更新和安全]。


3-3-4. [更新和安全]界面,點擊[Windows更新],然后點擊右側的[更新歷史記錄]。


3-3-5. [更新歷史記錄]界面,點擊[卸載更新]。


3-3-6. [卸載更新]界面,選擇要卸載的更新補丁。
*
需要卸載的更新補丁為[KB4048952][KB4048956]。如果您發現其存在,請全部卸載。
選擇要卸載的更新補丁[KB4048952],并點擊[卸載]。

3-3-7. 此時,電腦會彈出對話框[您確定要卸載此更新嗎?],請點擊[]。


3-3-8. 更新補丁卸載開始,請稍作等待。


3-3-9. 在接下來彈出的對話框中請選擇[稍后重新啟動電腦]。

3-3-10. 卸載[KB4048956]的操作,請重復操作步驟(3-3-4~3-3-8

3-3-11. 在接下來彈出的對話框中請選擇[立即重新啟動電腦],在此之前請保存正在編輯的文件。
*
根據卸載的更新補丁也可能不彈出此對話框。

3-3-12. 重新啟動計算機后,請確認剛才卸載的補丁程序已從計算機中移除。

3-3-13. 如計算機設置為自動更新,您可以更改為手動更新
您可以通過如下操作將自動更新更改為手動更新:
1
)進入[Windows設置],點擊[更新和安全]


2)點擊[高級選項]


3)將暫停更新設置為[]


操作完成。
*
由于[KB4048952][KB4048956]是安全更新補丁,因此刪除后可能會有安全風險,還請注意。如有問題,請咨詢微軟公司。

3-4. Windows Server2008更新補丁的刪除方法

請依照上面類似的操作方法刪除更新補丁。
Windows Server 2008
,請卸載更新補丁[KB4048970]

如計算機設置為自動更新,您可以更改為手動更新。操作方法與上面類似。

*由于[KB4048970]是安全更新補丁,因此刪除后可能會有安全風險,還請注意。如有問題,請咨詢微軟公司。

<附錄>
微型打印機問題描述:

1. 受影響的驅動和產品
受影響的EPSON APDAdvanced Printer Driver/打印機驅動)和版本:所有5.xx版本的APD
受影響的產品:除DM-D之外的所有微型打印機產品
* APD 4.xx
版本不受影響

2. 故障現象
依據用戶使用的條件,所有或部分打印不會被執行。

3. 故障發生的條件
滿足以下(1)和(2)條件,故障發生
1 操作系統: (升級了自1114日起發布的windows安全補丁的如下操作系統)
- Windows 7
系列:Windows 7, Server 2008 R2: 很可能發生,目前正在確認中)
- Windows 8 .1
系列:Windows 8.1, Server 2012, 2012 R2: 很可能發生,目前正在確認中)
- Windows 10
系列:Window 10, Server 2016: 很可能發生,目前正在確認中)
- Windows Vista
系列:(Vista, Server2008:很可能發生,目前正在確認中)
2 執行了如下打印設置,
-
旋轉打?。ń齠雜?/font>180°270°旋轉)-> 不會打印任何東西
-
啟用總是圖形條碼” -> 不會打印一維條碼和二維條碼
-
啟用字體替換:用設備字體替換True Type 字體”-> 不會打印被替換的字體
*
本故障在默認設置下不會發生

4. 解決方法:請參見<詳細方法>。
結束



附:導致愛普生針式打印機無法正常工作的補丁
1.Windows 7:[KB4048957]和[KB4048960]
2.Windows 10:[KB4048953]和 [KB4048954]和 [KB4048955]
3.Windows 8/8.1:[KB4048958]
4.Windows Server 2008:[KB4048970]
5.Windows Server 2008R2:[KB4048957]
6.Windows Server 2012:[KB4048959]
7.Windows Server 2012R2:[KB4048958]
8.Windows Server 2016:[KB4048953]




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